DPD-Rücksendeportal

Ausgangslage

Kunden, die ein Gerät zur Reparatur einschicken wollten, mussten bisher anrufen: Wohin geht das Paket, wer ist zuständig, wie kommt das Versandetikett zum Kunden? Das kostete täglich viele Telefonate, und die Reparatur konnte erst starten, wenn alle Angaben nachgereicht waren.

Lösung

Ein Online-Portal, über das Kunden bis zu vier Geräte kostenlos zur Reparatur einsenden. Der zuständige Reparaturstandort wird automatisch über Postleitzahl und Gerätetyp ermittelt, der passende Außendienst über die Postleitzahl.

Nach dem Absenden erhalten Kunde und Ansprechpartner Bestätigungs- und Info-Mails, die Daten landen in einer Datenbank, und der Kunde wird direkt in das vorausgefüllte DPD-Portal weitergeleitet, um sein Versandetikett zu erstellen.

Technik

HTML, CSS, Bootstrap und JavaScript im Frontend, PHP mit PHPMailer für den Mailversand und MySQL als Datenbank.

Ergebnis

Weniger tägliche Telefonate, und weil alle Angaben schon vorliegen, kann die Reparatur sofort nach Paketeingang beginnen.